Банки России массово покидают иностранные мессенджеры: ВКонтакте вместо Telegram
ВТБ и ПСБ прекратили поддержку чат-ботов в Telegram из-за нового запрета на использование иностранных мессенджеров.
С 1 июня 2025 года вступил запрет на использование иностранных мессенджеров, что уже сказалось на работе банков России. По данным Forbes, ВТБ и ПСБ полностью прекратили оказание поддержки клиентам через Telegram, Viber и WhatsApp, предлагая взамен собственные цифровые каналы и российские мессенджеры.
Пользователи чат-бота ПСБ "Катюша" в Telegram теперь получают уведомление о том, что консультации в иностранном мессенджере больше не проводятся. При этом бот по-прежнему доступен во "ВКонтакте", где можно получить помощь как физическим, так и юридическим лицам. Также поддержка доступна через мобильное приложение, интернет-банк и сайт банка.
Аналогичные изменения произошли и в ВТБ. Чат-бот "Помощник ВТБ" в Telegram больше не работает, и клиентов направляют во "ВКонтакте" или в отечественный мессенджер Max, где сохранена возможность входа в "ВТБ Онлайн" и выполнения платежей.
Ранее банк уже прекратил поддержку в Viber, а затем и в WhatsApp.