В Подмосковье с пассажира списали 150 рублей за чужую поездку
Житель Балашихи Дмитрий 6 октября не смог закрыть поездку на валидаторе в автобусе № 338 до станции метро «Щёлковская», из-за чего с его карты «Стрелка» списали 150 рублей вместо 113.
Пассажир подмосковного автобуса № 338, следовавшего до станции метро «Щёлковская», сообщил о некорректном списании средств за проезд. Житель Балашихи Дмитрий рассказал, что при выходе на конечной остановке валидатор не зафиксировал завершение поездки и снова потребовал приложить карту.
Инцидент произошёл 6 октября. Дмитрий сел в автобус «ГолАЗ» около 12:15, оплатил проезд картой «Стрелка» на входе и услышал голосовое предупреждение: «Не забудьте приложить карту при выходе». Около 13 часов, уже на «Щёлковской», он попытался закрыть поездку, однако система повторила ту же фразу вместо «Оплата завершена».
Позднее в приложении «Стрелка» мужчина увидел списание 150 рублей за поездку от «Щёлковской» до Железнодорожного, которой он не совершал. По его мнению, водитель мог переключить валидатор на обратный маршрут до того, как пассажиры покинули салон.
На маршрутах Мострансавто с дифференцированным тарифом карту необходимо прикладывать дважды — при входе и при выходе. Это позволяет рассчитать стоимость проезда исходя из фактически пройденного расстояния и тарифных зон.
Если поездка не закрыта, система автоматически списывает полную стоимость маршрута от остановки посадки до конечной. В случае с Дмитрием вместо 113 рублей было списано 150.
Для возврата излишне уплаченных средств пассажирам советуют обращаться в контакт-центр ЕТК «Стрелка». Также можно подать обращение в Мострансавто через единую линию связи, личный кабинет на сайте предприятия или чат-бот, указав дату, время, номер маршрута и по возможности госномер автобуса.