Turkish Airlines заставила русскую семью купить лишний билет за тысячу евро
«Либо покупайте, либо ребёнок не летит»: турецкая авиакомпания заставила русскую семью переплатить за билет в пять раз.
Сотрудники турецкой авиакомпании Turkish Airlines отказались пускать на борт 13-летнюю девочку, возвращавшуюся с семьёй домой после круиза по Средиземному морю. Инцидент произошёл в римском аэропорту Фьюмичино.
Как пишет Telegram-канал «Крыша ТурДома», семья из трёх человек забронировала пакетный тур, включающий перелёты из Москвы в Рим со стыковкой в Стамбуле и обратно. Все билеты оформлялись по полному взрослому тарифу без каких-либо скидок. До Италии туристы добрались без приключений, однако на обратном пути представительница Turkish Airlines у стойки регистрации наотрез отказалась оформлять подростка на рейс ТК-1864 до Стамбула.
Сотрудница заявила, что у девочки якобы «детский» билет, который положен только пассажирам до 12 лет. Представительница авиакомпании принципиально говорила исключительно по-итальянски, игнорируя английский язык пассажиров. Понять суть претензий москвичам помогли лишь неравнодушные попутчики, выступившие переводчиками.
Никакие документы от туроператора, подтверждающие полную оплату бронирования, на сотрудницу не подействовали.
«Сотрудница авиакомпании была непреклонна: либо покупайте новый билет, либо ребёнок никуда не летит», — рассказала турагент пострадавших.
Оказавшись в безвыходном положении в чужой стране, русская семья экстренно связалась с родственниками, чтобы те пополнили их зарубежную карту. В итоге вместо билета за 19,9 тысячи рублей, купленного в рамках тура, семье пришлось выложить 1069,3 евро (около 100 тысяч рублей на тот момент).
По возвращении в Москву начались разбирательства. Туроператор провёл внутреннюю проверку и подтвердил, что никакой технической ошибки с его стороны не было — система физически не позволила бы выписать некорректный детский тариф 13-летнему подростку. В Turkish Airlines на официальный запрос заявили, что у пассажирки якобы обнаружилось двойное бронирование на один рейс, из-за чего одну из броней аннулировали. При этом авиакомпания так и не объяснила, почему за решение системной проблемы на месте требовали огромные деньги.
Пострадавшие направили турецкому перевозчику досудебную претензию. Они требуют вернуть деньги за навязанный билет, доказать наличие двойного бронирования и выплатить компенсацию за сорванную посадку.