Сумки с душком: покупатели жалуются на запах рыбы от товаров с Wildberries
Маркетплейс отказывается принимать назад поддельные "брендовые" сумки.
Любители выгодного шопинга столкнулись с суровой реальностью маркетплейсов. Покупатели, заказавшие "брендовые" сумки на Wildberries, начали массово жаловаться на невыносимый аромат тухлой рыбы, исходящий от обновок. Вместо радости от обладания стильным аксессуаром люди получают настоящую химическую атаку, которая не выветривается неделями. "Царьград" собрал десятки таких жалоб.
Как выяснилось, проблема носит системный характер и знакома многим, кто заказывает изделия из экокожи или дешевых аналогов натуральных материалов. Специфическое амбре обычно связано с использованием низкокачественных китайских клеев и красителей на основе жиров морских животных. При длительном хранении на складах в закрытой упаковке и при перепадах температур эти компоненты начинают разлагаться, создавая стойкий эффект рыбного цеха.
Ситуация осложняется тем, что вернуть "ароматный" аксессуар практически невозможно. Маркетплейс зачастую не признает запах производственным браком, считая это субъективным восприятием покупателя. В то же время продавцы активно зачищают негативные отзывы, чтобы не портить рейтинг карточек товара и продолжать продажи. На все претензии пользователи получают стандартные отписки от так называемых "отделов заботы" с предложением "попытать удачу в следующий раз".
Проблема усугубляется тем, что под видом брендовых вещей на Wildberries продают откровенные подделки. После недели носки такие вещи просто рассыпаются в руках. Однако и тут служба поддержки "не видит" проблемы, на фото с явным браком отвечает:
- Этот дефект незаметен и не мешает эксплуатации.
Подобная политика заставляет людей буквально выбрасывать деньги на ветер. Можно, конечно, пойти в Роспотребнадзор, однако механизм возврата товара "с запахом" в законодательстве прописан слабо, чем и пользуются недобросовестные ритейлеры.
