Юрист объяснил, как вернуть деньги за отключённый мобильный интернет
Операторы должны возвращать деньги за неоказанные услуги, даже если ограничения ввело государство.
Сотовые операторы обязаны делать перерасчёт абонентской платы при отключениях мобильного интернета. Об этом "Газете.Ru" заявил руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
По словам юриста, взимание полной платы за недоступную услугу противоречит Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей. Если тариф включает интернет, а доступ к сети ограничен, абонент вправе требовать соразмерного уменьшения цены. При этом предпринимательский риск несёт оператор, а не клиент.
Хаминский отметил, что у пользователей есть два способа добиться перерасчёта. Первый — самостоятельно фиксировать сбои с помощью скриншотов и направлять жалобы оператору. Однако этот путь требует значительных временных затрат и создаёт нагрузку на службы поддержки.
Второй вариант эффективнее: операторы располагают техническими средствами для автоматического определения зон с ограниченным доступом и могут производить перерасчёт без участия абонента.
Юрист подчеркнул, что возврат средств за непредоставленный интернет — не право компании, а её прямая обязанность по закону.